Aqui na xVisual prezamos muito a satisfação e bem estar de nossos clientes, portanto possuímos uma política de troca devolução dos produtos a qual foi baseada no Código de Defesa do Consumidor para melhor atendê-los.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas o mais breve possível a nossa Central de Atendimento através do e-mail adesivos@xVisual.com.br.

 

Primeiramente sugerimos que você recuse a mercadoria caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

 

   › Embalagem aberta ou avariada;

   › Produto avariado;

   › Produto em desacordo com o pedido;

 

 

Possíveis motivos para troca ou devolução

 

Defeito no produto: Primeiramente solicitamos que fotos do produto sejam enviadas para que nossa equipe análise tecnicamente os defeitos relatados, se é algo relacionado a matéria-prima, fabricação ou transporte. Aí sim conseguiremos informar quais os procedimentos.

 

Erros na aplicação: Enviamos com todos os Adesivos de Parede um Manual de Aplicação e espátula para auxiliar na instalação para que você consiga instalar seus Adesivos direitinho. Porém sabemos que algumas pessoas podem encontrar maiores dificuldades, dependendo dos locais a serem aplicados. Neste caso a xVisual poderá produzir as partes danificadas novamente por um custo referente somente ao de produção da peça + o envio.

 

Divergência na encomenda: Se o produto que você recebeu não for o produto encomendado solicitamos que nos envie algumas fotos para confirmarmos esta questão e então enviaremos o produto correto para você o mais breve possível.

 

Insatisfação: Seguindo o Código de Defesa do Consumidor caso haja desistência do produto por arrependimento ou insatisfação o produto deverá ser devolvido em um prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da sua encomenda. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual e todos os acessórios. Enviaremos uma autorização de postagem para você nos enviar o produto sem precisar pagar pelo frete novamente. Mas o chato é que é necessário ir até uma agência dos Correios para deixar a embalagem. Ou então se você optar pela desistência antes de receber o produto, deverá recusar o recebimento no ato da entrega, para que então o produto volte para a xVisual.

 

Se todas as condições forem respeitadas, a xVisual fará o reembolso completo para você, após o retorno do produto para nossa sede.

 

 

* Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.

 

** Caso você deseje alterar algum item do seu pedido durante a fase de produção você deverá entrar em contato o mais breve possível conosco para que possamos informar sobre a viabilidade ou não. Caso seu produto já tenha sido produzido, infelizmente teremos que cobrar uma taxa para que um novo produto seja produzido.

 

 

Pode ficar tranquilo(a). Somos consumidores como você e fazemos questão de atendê-lo(a) como gostaríamos de ser atendidos, portanto qualquer problema entre em contato conosco.